訪問介護の事業所が閉鎖したら?ヘルパーが来ない時の対処法

「ヘルパーが来なくなる」は、もう珍しくない

「利用している訪問介護の事業所から、突然『サービスを終了します』と連絡が来た」——いま、これは特別な不運ではありません。介護事業者の倒産は2年連続で過去最多を更新し、なかでも訪問介護は3年連続で最多。ヘルパーの高齢化と人手不足、物価高が重なり、地域によっては「利用者はいるのに、ヘルパーがいない」状態が広がっています。

この記事は在宅介護サービスの種類と選び方（費用・組み合わせ例）の一部です。どのサービスを組み合わせるかで迷っている方は、こちらをどうぞ。

つまり、これはあなたの家だけの問題でも、事業所の怠慢でもなく、構造的な問題です。責めるより、備えて動くこと。この記事では「連絡が来た直後」から「どうしても見つからない場合」まで、時間軸でやることを整理します。

閉鎖・終了の連絡が来たら——最初の1週間

① まず、ケアマネジャーに連絡する(当日)

最初の行動はこれだけです。次のサービスを調整するのはケアマネジャーの本来業務であり、あなたが一人で事業所に電話をかけまくる必要はありません。事業所の閉鎖は複数の利用者に同時に起きるため、動き出しが早いほど選択肢が残っています。

② 今の事業所に3つ確認する

• 終了日はいつか——それまでのサービスは予定どおり続くのか
• 引き継ぎ資料を作ってもらえるか——サービス内容・本人の状態・介助の注意点(かかりつけ・鍵の扱い・声かけのコツなど)。次の事業所への最高の申し送りになります
• 後継の紹介はあるか——閉鎖する事業所が、利用者の引き継ぎ先を調整しているケースもあります

次の事業所が見つからないときの組み方

問題はここからです。ヘルパー不足の地域では、「どこも空きがない」「週3回頼みたいのに週1回しか無理」という返事が現実に返ってきます。そのときは、「1つの事業所で全部まかなう」発想を手放すのがコツです。

どの組み方ができるかは地域の資源次第です。ケアマネジャーに「この地域で今、現実に使えるものを全部教えてください」と率直に聞いてください。ケアマネジャー自身との相性や動きに不安がある場合はケアマネの変更も含めた付き合い方も参考に。

つなぎ期間を家族だけで抱えない

次の体制が整うまでの数週間、「その間は自分がやるしかない」と抱え込むと、仕事や体を壊します。つなぎの選択肢はあります。

• ショートステイの緊急利用——「介護者の事情」での利用は正当な理由です。数日〜数週間の泊まりで体制を立て直す
• デイサービスの回数追加——日中だけでも手が空けば、仕事との両立が守れます
• 配食・見守りサービス——自治体の高齢者向けサービスで食事と安否確認を補う
• 介護休業(通算93日)——体制再構築のための「つなぎ」としての利用は、まさに制度の想定どおりの使い方です(介護休業・介護休暇の解説)

眠れない日が続くようなら、夜間介護と睡眠を守る方法も読んでみてください。あなたが倒れないことが、何よりの介護継続です。

事業所の「危ないサイン」と日頃の備え

閉鎖を完全に予測することはできませんが、人手不足のサインは日常に表れることがあります。

こうした変化を感じたら、責めるためではなく備えるために、ケアマネジャーと「もし今の事業所が難しくなったら、次はどうするか」を一度話しておきましょう。また、普段から②③のような複数サービスの併用にしておくと、1か所が止まっても生活が全部止まらない体制になります。

どうしても確保できないとき

地域によっては、あらゆる手を尽くしても在宅サービスが必要量確保できないことがあります。そのときに知っておいてほしいのは、施設への入居は「在宅の失敗」ではないということです。サービスが確保できず本人の安全が守れない状態を続けるほうが、本人にとっても危険です。

• 老健——リハビリをしながら数ヶ月単位で過ごせる中間施設。体制再構築までの選択肢に(老健の解説)
• 特養・有料老人ホーム等——長期の生活の場として(施設の種類と選び方)
• 迷いや罪悪感があるのは自然なことです。施設に入れる罪悪感との向き合い方も読んでみてください

よくある質問